Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 22 czerwca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego (serwisu zamówień online) dostępnego pod adresem www.pizzeriazawszeusmiechnieta.pl, w tym zasady składania zamówień na produkty, ich dostawy lub odbioru osobistego oraz dokonywania płatności.

Sprzedawcą i właścicielem serwisu jest:

• Pizzeria Zawsze Uśmiechnięta Sylwia Ogonowska
• ul. Wincentego Pstrowskiego 36/A, 10-683 Olsztyn
• NIP: 7393968327
• Telefon: +48 731 515 112
• E-mail: kontakt@pizzeriazawszeusmiechnieta.pl

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz osobiście w lokalu w godzinach jego otwarcia.

§ 2. Definicje

• Sprzedawca — Pizzeria Zawsze Uśmiechnięta Sylwia Ogonowska.
• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
• Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.
• Serwis — strona internetowa www.pizzeriazawszeusmiechnieta.pl umożliwiająca składanie zamówień.
• Produkt — danie, napój lub inny artykuł oferowany do sprzedaży w Serwisie.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów.

§ 3. Zakres i warunki świadczenia usług

Za pośrednictwem Serwisu Klient może zamówić Produkty z aktualnego menu z dostawą pod wskazany adres lub do odbioru osobistego w lokalu Sprzedawcy.

Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie danych niezbędnych do jego realizacji (imię, numer telefonu, a w przypadku dostawy również adres) oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.

Zamówienia można składać w godzinach pracy lokalu wskazanych w Serwisie. Poza tymi godzinami złożenie zamówienia może być niemożliwe lub zamówienie zostanie zrealizowane po ponownym otwarciu lokalu.

Sprzedawca może określić minimalną wartość zamówienia z dostawą oraz obszar, na którym dostawa jest realizowana. Informacje te prezentowane są w trakcie składania zamówienia.

§ 4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Produkty, dodaje je do koszyka, wybiera sposób realizacji (dostawa lub odbiór), sposób płatności oraz podaje wymagane dane.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające listę Produktów, ceny, ewentualny koszt dostawy i opakowań oraz łączną kwotę do zapłaty.
3. Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem telefonicznie w celu potwierdzenia lub doprecyzowania szczegółów zamówienia.

§ 5. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny nie obejmują kosztów dostawy ani opakowań, które — jeśli są naliczane — wskazywane są odrębnie w podsumowaniu zamówienia.

Klient może wybrać jeden z poniższych sposobów płatności:

• płatność gotówką przy odbiorze lub przy dostawie,
• płatność kartą przy odbiorze lub przy dostawie (jeśli dostępna),
• płatność online (karta płatnicza, BLIK, portfele cyfrowe) obsługiwana przez operatora płatności Viva.com.

W przypadku płatności online realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności. Brak zaksięgowania płatności w wyznaczonym czasie skutkuje anulowaniem zamówienia.

Operatorem płatności online jest Viva Payment Services S.A. (Viva.com). Dane karty płatniczej wprowadzane są bezpośrednio na zabezpieczonej stronie operatora płatności i nie są przekazywane Sprzedawcy.

§ 6. Realizacja zamówienia, dostawa i odbiór

Czas realizacji zamówienia zależy od bieżącego obłożenia lokalu i jest podawany orientacyjnie. Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia realizowane były możliwie najszybciej.

Dostawa realizowana jest na obszarze obsługiwanym przez Sprzedawcę. Koszt dostawy, jeśli występuje, prezentowany jest przed złożeniem zamówienia.

W przypadku odbioru osobistego Klient odbiera zamówienie w lokalu Sprzedawcy pod adresem ul. Wincentego Pstrowskiego 36/A, 10-683 Olsztyn.

Do niektórych Produktów może zostać doliczona opłata za opakowanie, wskazywana w podsumowaniu zamówienia.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 4 oraz pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są:

• rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia (przygotowane posiłki i napoje),
• świadczenie usług gastronomicznych w określonym dniu lub okresie.

Oznacza to, że ze względu na charakter Produktów (świeża żywność przygotowywana na zamówienie) złożonego i przyjętego do realizacji zamówienia nie można zwrócić ani od niego odstąpić. Klient może anulować zamówienie wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji, kontaktując się ze Sprzedawcą telefonicznie.

§ 8. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości lub zgodności Produktów z zamówieniem.

Reklamację można złożyć:

• telefonicznie pod numerem +48 731 515 112,
• na adres e-mail: kontakt@pizzeriazawszeusmiechnieta.pl,
• osobiście w lokalu Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer i datę zamówienia oraz opis zastrzeżeń. Ze względu na charakter Produktów reklamacje dotyczące jakości należy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze zamówienia. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez zwrócenie się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego.

Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (platforma ODR).

§ 10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin obowiązuje od dnia 22 czerwca 2026 r.